Direct betalen

Je kunt bij ons direct betalen met iDeal, Mastercard, Visa, Bancontact en SOFORTbanking. De betaling komt op deze manier direct bij ons binnen en de order kan direct worden verwerkt. Kies je voor betalen met iDeal, dan kun je betalen via je eigen bank.

De betalingen met iDeal en creditcard worden ‘secure’ afgehandeld. Dit betekent dat de betalingsgegevens, die je doorgeeft om de betaling te verrichten, volledig zijn afgeschermd. Je kunt deze beveiligde pagina’s herkennen aan het slotje in de adresbalk van de website. De afhandeling van de betalingen via iDeal en creditcard worden voor Humpy afgehandeld door de internetkassa van Multisafepay.

Voor onze Belgische klanten biedt Humpy de mogelijkheid te betalen via Bancontact aan. Voor andere internationale betalingen biedt Humpy de mogelijkheid te betalen via SOFORTbanking. SOFORTbanking is een cross-border betaalmethode en dekt 13 Europese landen, waaronder Duitsland, Italië en Spanje. Ook kan dit een alternatief bieden voor Nederlandse klanten wanneer iDeal bijvoorbeeld een storing heeft.

Achteraf betalen met Riverty

Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling achteraf te betalen met Riverty, de kosten voor de diensten van Riverty zijn €1,50. Riverty voert voor Humpy het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Of dat je een betaaloverzicht van Riverty via de Riverty App kunt inzien en betalen. Met de Riverty App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving Mijn Riverty kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. Riverty houdt je op de hoogte via push notificaties en e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaarstaat.

Je kunt bij Humpy betalen met Riverty tot een bedrag van €175,00 als je voor de eerste keer betaalt via Riverty. Ben je al bekend bij Riverty dan kan je bestellen tot een bedrag van €350,00. Bij het gebruik van Riverty ga je akkoord met de betalingsvoorwaarden van Riverty.

Ter goedkeuring van je verzoek om te betalen met acceptgiro voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt je verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt bij vragen altijd contact met Riverty opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij je naar het consumentendeel van de Riverty website

Tijdens het bestelproces wordt je gevraagd of je jouw bestelling thuis wilt laten bezorgen, laten bezorgen bij een DHL parcelshop of dat je je bestelling gratis komt ophalen bij ons.

Bestelling laten bezorgen

Na ontvangst van de bestelling en betaling wordt je bestelling zo snel mogelijk ingepakt en verstuurd. Hoe snel je bestelling de deur uitgaat, is afhankelijk van verschillende factoren:

• Zijn de bestelde artikelen op voorraad in ons magazijn? Dan wordt je bestelling dezelfde werkdag verstuurd.
• Heb je een WEBONLY artikel besteld? Dan versturen we de bestelling binnen 3 werkdagen.
• Moet één of meerdere artikelen uit een ander filiaal komen? Dan kan het zijn dat je bestelling de eerstvolgende werkdag verstuurd wordt.
• Bestel je tijdens de sale-periode? Dan kan het zijn dat je bestelling wegens drukte wat later verstuurd wordt.

Nadat wij jouw bestelling hebben overgedragen aan DHL gelden de volgende levertijden:

• Nederland: bezorgd binnen 1 dag
• Europa: bezorgd binnen 2 tot 5 dagen

Je ontvangt van ons altijd een e-mail zodra jouw bestelling verzonden is. Via DHL ontvang je ook nog een trackinglink om het pakket te volgen.

Bestelling ophalen

Natuurlijk kan je je bestelling ook GRATIS ophalen in een van onze winkels of magazijn. Zodra je bestelling is ingepakt, ontvang je een e-mail wanneer je de bestelling kunt ophalen.

• Humpy.nl: Rooseveltstraat 18 D in Leiden
• Humpy Katwijk: Princestraat 26 in Katwijk aan Zee
• Humpy Noordwijk: Hoofdstraat 44 in Noordwijk aan Zee

Je ontvangt van ons een e-mail zodra jouw bestelling klaarligt in het filiaal naar keuze.

Verzending buiten NL

Naast Nederland versturen we onze pakketjes ook naar België en Duitsland. Hiervoor geldt een ander verzendtarief, namelijk €6,95. Wil je jouw bestelling naar Frankrijk, Denemarken, Oostenrijk, Italië, Spanje, Engeland of Luxemburg versturen? Dan vragen we een verzendtarief van €11,-. Lukt het bestelproces voor deze landen niet? Stuur dan even een e-mail naar klantenservice@humpy.nl, we helpen je graag verder.

Wij doen er alles aan om een perfect product te leveren. Mocht een artikel niet aan je verwachtingen voldoen of is het niet de juiste maat, dan kan het artikel binnen 14 werkdagen geruild of geretourneerd worden. De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening. 

Retour sturen van je bestelling

Wil je een artikel terugsturen? Meld je retour dan van te voren aan via www.humpy.nl/retouraanmelden Wij sturen met iedere bestelling een retour document mee waarop staat vermeld waar je jouw retour kunt aanmelden. 

1. Ga naar mijn account 
2. Kies de bestelling die je wilt retourneren
3. Klik op retourzending aanmelden
4. Voer de postcode en de bestelnummer in
5. Selecteerde de item(s) die je retour wilt sturen en selecteer een reden
6. Maak de keus hoe je het retour wilt terugsturen:
   • Retourlabel aanschaffen via ons.
   • Op eigen manier retour sturen via een andere bezorgservice.
   • Gratis retour brengen in een van onze winkels.
7. Bevestig je retouraanmelding
8. Voeg de item(s) die je retour wilt sturen samen in de originele verpakking in en vergeet niet het meegestuurde retourdocument toe te voegen

Voorwaarden voor retourzendingen

• De artikelen kunnen (op eigen kosten) worden geretourneerd. Je kunt de artikelen retourneren naar:

        Humpy.nl
        Rooseveltstraat 18 D
        2321 BM Leiden

• Artikelen die je via de webshop van Humpy.nl hebt gekocht, kunnen zonder opgaaf van reden worden geruild en/of geretourneerd.
• De artikelen moeten per omgaande, maar uiterlijk binnen veertien (14) werkdagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres, aan ons geretourneerd zijn.
• De artikelen moeten in originele staat van verzending zijn, ongewassen, voorzien van aangehechte labels en in originele verpakking.
• Het retourdocument die wij met de bestelling meesturen moet met de retourzending worden meegestuurd.
• Je kan de artikelen retourneren bij één van onze winkels (klik hier voor de vestigingsadressen). Neem dan wel de factuur van de bestelling mee.
• Humpy.nl accepteert uitsluitend retourzendingen die voldoen aan de hierboven beschreven voorwaarden. Als wij de retourzending hebben ontvangen, zullen wij dit per mail aan je bevestigen.
• Het te crediteren bedrag zal binnen vijf (5) werkdagen worden overgemaakt.
• Bewaar ten alle tijden, mits beschikbaar, het verzendbewijs van jouw retourzending tot je een retourbevestiging van onze kant hebt ontvangen. Mocht jouw retourzending zoek raken, dan hebben wij een bewijs van verzending nodig om iets voor je te kunnen betekenen.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of een ander artikel, plaats dan een nieuwe bestelling via onze webshop. Het te ruilen artikel kun je dan aan ons retourneren. Op deze manier verloopt het ruilen het snelst en zie je gelijk of het gewenste artikel nog op voorraad is. Noteer op het retourformulier dat je een omruilbestelling hebt geplaatst, zodat wij bij de verwerking van de retourzending de eventuele €4,95 nieuwe verzendkosten voor de nieuwe bestelling kunnen verrekenen (indien verzendkosten voor de nieuwe bestelling zijn betaald).

Terugbetaling

Na ontvangst van het artikel, zullen wij indien van toepassing het geld terugstorten of de Riverty rekening aanpassen. De artikelen moeten uiterlijk binnen 14 werkdagen na ontvangst van de bestelling op het bezorgadres, aan ons geretourneerd zijn.